Air India के सीईओ कैंपबेल विल्सन ने कहा कि उड़ानों की बड़ी संख्या के कारण घटनाएं सामान्य हैं। एयरलाइन अब सेवा में कमी की स्थिति में यात्रियों को ई-वाउचर देने की योजना बना रही है।
हाल ही में Air India की कुछ उड़ानों से जुड़ी घटनाओं के बीच कंपनी ने यात्रियों को नई सुविधा देने का फैसला किया है। एयर इंडिया समूह के मुख्य कार्यपालक अधिकारी और प्रबंध निदेशक कैंपबेल विल्सन ने कहा है कि एयरलाइन सेवा में कमी की स्थिति में यात्रियों को ई-वाउचर देने की योजना पर काम कर रही है।
विल्सन ने कहा कि Air India समूह का आकार काफी बड़ा है और प्रतिदिन 1,200 से ज्यादा उड़ानें संचालित होती हैं। इस पैमाने पर काम करने के कारण घटनाओं का होना सामान्य है। उन्होंने कहा कि यात्रियों के अनुभव को बेहतर बनाने के लिए ई-वाउचर दिए जाएंगे, ताकि किसी समस्या की स्थिति में तुरंत समाधान मिल सके।
सीईओ ने बताया कि कंपनी ने अपनी फ्रंटलाइन टीमों को यह अधिकार दिया है कि वे सेवा में कमी होने पर यात्रियों की परेशानी को कम करने के लिए ई-वाउचर उपलब्ध करा सकें। आने वाले समय में यह सुविधा केबिन क्रू को भी दी जाएगी। इसका उद्देश्य उड़ानों के दौरान ही यात्रियों की शिकायतों का निपटारा करना है।
उन्होंने पांच सितंबर को कर्मचारियों को भेजे संदेश में कहा, “जब हम पर ध्यान केंद्रित होता है, तो सही जानकारी और संदर्भ देना महत्वपूर्ण है। इसलिए हाल के हफ्तों में हमने छोटी-बड़ी हर घटना की रिपोर्टिंग और अधिक पारदर्शिता से की है।”
विल्सन के अनुसार, शुरुआती दौर में इस पारदर्शिता के कारण खबरों में Air India का जिक्र अधिक बढ़ गया है। लेकिन लंबे समय में यह विश्वास बनाने में मदद करेगा। उन्होंने कहा कि सभी एयरलाइन कंपनियों की तरह एयर इंडिया को भी विभिन्न परिचालन चुनौतियों का सामना करना पड़ता है, जिनमें से कुछ उसके नियंत्रण में होती हैं और कुछ नहीं।
गौरतलब है कि हाल ही में Air India को यात्रियों से देरी और तकनीकी खराबी के कारण असुविधा संबंधी शिकायतें मिली थीं। ऐसे में एयरलाइन का यह कदम यात्रियों की संतुष्टि बढ़ाने में महत्वपूर्ण साबित हो सकता है।
